服务项目 |
服务认证,AAA信用认证,品牌认证,行业认证 |
面向地区 |
品牌认证的意义与作用如下：
（1）提高产品卖点。的品牌认证一定程度上验证的产品的性能，起到擦亮产品亮点的作用。
（2）吸引消费者眼球。的品牌认证书将会迅捷赢得消费者对品牌的信任，起到引导消费的作用。
（3）增强企业信心。的品牌认证一定程度上肯定了企业的付出与努力，促进企业稳健发展。
SB/T 10595-2011《清洁行业经营服务规范》规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理以及服务评价与改进。
SB/T 10595-2011《清洁行业经营服务规范》适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）类泊、河流的水草和水质的清洁等卫生清洁。
清洁行业经营服务认证参照ISO9001质量管理体系认证理念和流程方法，通过对受审核企业服务项目内容、服务流程方法、执行效果和管理控制全过程、全要素的系统评价和评分，以客观公正的第三方角度，评判受审核企业的清洁服务提供水平达到何种等级。
清洁行业经营服务认证实行等级管理，分为达标、三星、四星、五星四个等级；根据受审核方不同的服务水平，可获得不同等级的证书。
清洁行业经营服务认证企业应按标准要求配置相应人数的“服务管理师”，服务管理师可以通过网络培训和现场老师培训两种途径获得相关知识和证书。
清洁行业经营服务认证的意义：
1、通过标准规范的导入，有利于提升企业的内部服务提供能力和管理水平。
2、通过获得证书，有利于向客户表明自身实力，增加企业能力胜任度。
3、在投标过程中有助于加分，增加评标得分。
4、有助于提升企业员工的荣誉感，加强企业文化的凝聚力。
5、有助于企业内部绩效的提升和持续改善。
商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011。标准的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分。“评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
服务认证显著特性：
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
